アクセスについて

1. 駐車場はありますか? 料金は?

駐車場はありますか? 料金は？

駐車場は無料でご利用いただけます。
当館までの交通手段はこちらのページをご覧ください。

予約について

1. 予約確認メールが届かないんですが…?
2. お部屋タイプを選択した後、客室の指定は可能ですか?

予約確認メールが届かないんですが…?

ご予約完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、当館からのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。
当館のドメイン（ocn.ne.jp）を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。
また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合があります。
ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。
詳細につきましては、以下をご覧下さい。

■予約の確認メールが届きません■

ご予約完了後に届く「ご予約内容の確認メール」など、当館からのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
当館のドメイン（ocn.ne.jp）を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合がございます。
ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。

【Yahoo!メールをご利用のお客様】
yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、当館から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しております。
救済リスト設定にて当館メールアドレス（otaru-kourakuen@key.ocn.ne.jp）をご登録いただくことで受信可能となります。
詳しい設定方法はこちら

【スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様】
迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、当館から自動送信されたメールが受信できない場合がございます。
詳しい設定方法は以下をご確認ください。

◇ドコモをご利用のお客様
◇auをご利用のお客様
◇ソフトバンクをご利用のお客様

お部屋タイプを選択した後、客室の指定は可能ですか?

申し訳ありませんが、客室の指定は不可となっております。しかし、ご希望としては承りますので、当日に手配できればご用意いたします。

宿泊について

1. チェックインとチェックアウトの時間は?
2. 温泉浴場は何時まで入れますか?
3. 夕食、朝食の時間と場所、内容は?
4. 食事は時間外でも食べることはできますか
5. アレルギー対応は出来ますか?
6. 禁煙室はありますか?
7. ペット同伴での宿泊は可能でしょうか?
8. 入れ墨（刺青）タトゥーがありますが、大浴場・露天風呂は利用できますか？
9. 館内は車椅子で利用できますか？

チェックインとチェックアウトの時間は?

チェックインは15:00、チェックアウトは翌日11:00です。

温泉浴場は何時まで入れますか?

岩の湯・森の湯屋の内湯、露天風呂いずれも15:00～24:00、翌朝6:00～10:30は男女入れ替えでご利用いただけます。
客室露天風呂は、チェックインからアウトまでいつでもご利用いただけます。

夕食、朝食の時間と場所、内容は?

ご夕食は、北海道の食材を中心とした日本料理に、フレンチの味を2品ほど合わせました。
2～3名でご宿泊のお客様にはお部屋にご用意いたします。4名様以上又は洋室のお客様は個室の食事処でのお食事となります。
時間は18:00～19:30（ラストオーダー）となります。
朝食は7：30～10：00（9：30ラストオーダー）で専用会場、花音（かのん）にて和食中心のセットメニューをご用意いたします。

食事は時間外でも食べることはできますか？

夕食は18：00～、18：30～、19：00～、19：30～で、お料理を頃合いをはかって何度かに分けてご提供しております。（19：30の場合は一度でご用意させていただきます。）
ご到着の都合などで遅い時間をご希望の場合は、事前にご相談くださいませ。
食後のお布団の準備もありますので、21：30までにお食事をお済ませいただくようお願い申し上げます。

アレルギー対応は出来ますか?

お食事のアレルギーの対応は出来る限り対応しております。当日の対応は出来ませんので、ご宿泊日から3日程前までにお電話かメールでお申し付け下さい。

禁煙室はありますか?

当館は全室禁煙室となっております。喫煙は喫煙コーナーを館内に5か所設けておりますので、そちらをご利用下さい。

ペット同伴での宿泊は可能でしょうか?

申し訳ありませんが、当館はペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。

入れ墨（刺青）タトゥーがありますが、大浴場・露天風呂は利用できますか？

大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨（刺青）・タトゥーのあるお客様は、大浴場・露天風呂へのご入浴はご遠慮いただいております。
ファッション目的・宗教的理由による入れ墨・タトゥーであっても、他のお客様に不快な思いを与えてしまう恐れがありますので、何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。

館内は車椅子で利用できますか？

要所にはスロープやエレベーターがありますので、遠回りになる箇所もありますが館内はすべて車椅子で移動できます。
【トイレについて】
館内には車椅子やオストメイト対応のトイレが一か所あります。
【浴場について】
岩の湯は小さな段差のみですので介助の方がいれば大丈夫です。
森の湯屋へは階段がありますので車椅子は難しいです。
貸し切り温泉は、脱衣室から浴場へなだらかな階段が数段ありますので、ご相談ください。

その他について

1. 桜はいつ頃開花しますか?
2. WiFi環境はありますか? 設定は?
3. カラオケはありますか？

桜はいつ頃開花しますか?

稀に4月に満開になることもありますが、例年ですと5月初旬の開花が多いようです。園内には遅咲きの桜も含め長い期間お楽しみ出来ます。

WiFi環境はありますか? 設定は?

全館内、客室で、無料でWiFi環境をご利用いただけます。

カラオケはありますか？

申し訳ございません。静かな環境でお寛ぎいただく為にご用意がございません。