자주 하는 질문
오시는 길에 대해
- 주차장은 있나요? 요금은요?
주차장은 무료로 이용하실 수 있습니다. 저희 료칸까지 오실 때 이용하실 수 있는 교통수단은 이 페이지에서 확인하시기 바랍니다.http://www.otaru-kourakuen.com/ko/access.html
예약에 대해
- 예약 확인 이메일은 전송되지 않나요?
예약 완료 후에 전송되는 '주문 내용 확인 이메일' 등, 저희 료칸에서 보낸 이메일이 전송되지 않을 때는, 스팸 메일로 차단되었을 가능성이 있습니다. 저희 료칸의 도메인(ocn.ne.jp)을 포함한 이메일 주소를 수신할 수 있게 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다. 또한, 스팸 메일 설정에 따라서는, 스팸 메일 수신 폴더로 이동되었을 수도 있습니다. 이용하고 계시는 이메일 소프트웨어·프로바이더·시큐리티 소프트웨어에 따라 설정 방법이 다릅니다. 번거롭게 해드려 대단히 죄송하오나, 자세한 내용은 이용하고 계시는 서비스의 안내 등을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 요금 지급 방법 중에 선택지가 현금밖에 없는데, 카드는 사용할 수 없나요?
예약 서식에서는 시스템 관계로 요금 지급 방법을 현금밖에 선택하실 수 없지만, 체크아웃 시에 일시불로 지급하시면 신용카드도 사용하실 수 있습니다. VISA, Master, Amex 등 주요 카드를 사용하실 수 있습니다.
- 객실 타입을 선택한 다음, 객실은 지정할 수 있나요?
객실은 지정하실 수 없습니다. 그렇지만 희망하시는 객실은 접수하오니, 당일 준비해드릴 수 있으면 그 객실로 준비해 드립니다.
숙박에 대해
- 체크인과 체크아웃 시간은 언제인가요?
- 온천 욕장은 몇 시까지 들어갈 수 있나요?
- 저녁 식사와 아침 식사의 시간과 장소, 내용은 어떻게 되나요?
- 식사는 시간 외에도 먹을 수 있나요?
- 알레르기에 대해 대응해 주시나요?
- 문신, 타투를 하였는데, 대욕장과 노천탕은 이용할 수 있나요?
- 료칸 안은 휠체어를 타고 이용할 수 있나요?
- 체크인과 체크아웃 시간은 언제인가요?
체크인은 15:00, 체크아웃은 다음 날 11:00입니다.
- 온천 욕장은 몇 시까지 들어갈 수 있나요?
이와노유·모리노유야의 실내 목욕탕, 노천탕 모두 15:00~24:00까지, 다음 날 6:00~10:30까지는 남녀의 목욕탕을 바꾸어 이용하실 수 있습니다. 객실 노천탕은 체크인부터 체크아웃하실 때까지 이용하실 수 있습니다.
- 저녁 식사와 아침 식사의 시간과 장소, 내용은 어떻게 되나요?
저녁 식사는 홋카이도의 식자재를 중심으로 한 일본 요리입니다.
2~3분으로 숙박하시는 손님께는 방에서 준비해 드립니다.
4분 이상 또는 양실에서 묵으시는 손님께서는 독실 식당에서 식사를 드시게 됩니다.
시간은 18:00~19:30(라스트 오더)입니다.
아침 식사는 7:30~10:00(9:30 라스트 오더)으로 전용 식당인 가논에서 일식을 중심으로 구성된 세트 메뉴를 준비해 드립니다.
- 식사는 시간 외에도 먹을 수 있나요?
저녁 식사는 18:00~, 18:30~, 19:00~, 19:30~로, 타이밍을 봐서 요리를 몇 번으로 나누어 제공합니다. (19:30인 경우에는 한 번에 준비해 드립니다.) 도착 시간 등의 사정으로 늦은 시간을 희망하시는 경우에는 사전에 상담해 주시기 바랍니다. 식사 후에 이부자리 준비 등도 있사오니, 21:30까지 식사를 끝내 주시기 바랍니다.
- 알레르기에 대해 대응해 주시나요?
식사 알레르기에 대해서는 가능한 한 대응해 드립니다.
당일에는 대응해 드리기 어렵사오니, 숙박 일로부터 3일 정도 전까지 연락하여 주십시오.
- 문신, 타투를 하였는데, 대욕장과 노천탕은 이용할 수 있나요?
대단히 죄송하오나, 저희 료칸에서는 문신을 하신 손님은 대욕장과 노천탕에 입욕하실 수 없습니다.
패션 또는 종교적인 이유로 문신을 하신 경우라도, 다른 손님께서 불쾌해하실 우려가 있사오니, 양해 부탁드립니다.
- 료칸 안은 휠체어를 타고 이용할 수 있나요?
슬로프나 엘리베이터가 있사오니, 멀리 돌아가게 되는 곳도 있지만 료칸 안에서는 모두 휠체어를 타고 이동하실 수 있습니다.
【화장실에 대해서】
료칸 안에는 휠체어와 오스트메이트 전용 화장실이 한 곳 있습니다.
【욕장에 대해서】
이와노유는 작은 단차가 있을 뿐이므로 시중을 들어주실 분이 계시면 괜찮습니다.
모리노유야로 가는 길에는 계단이 있어서 휠체어를 타고 가시기는 어렵습니다.
전세 온천은 탈의실에서 욕장으로 가는 길에 완만한 계단이 몇 개 있기 때문에 상담하시기 바랍니다.