常見諮詢
關於預約
- 沒有收到預約確認電子郵件？
在預約完成後，未收到本館所發送的「預約內容的確認電子郵件」等時，有可能是被當作垃圾郵件後阻擋。
請確認您是否可以接收到包含本館網域（ocn.ne.jp）的電子郵件地址所發送的郵件。
此外，受到垃圾郵件設定的影響，郵件有可能被移動至垃圾郵件匣。
由於設定方法會因所使用的郵件軟體、提供商及安全軟體而異，因此詳細內容請您確認自身利用的服務指南等
- 付款方法僅提供現金付款的選項，沒有應對信用卡嗎？
因系統的關係，在預約表格上的付款方式僅可選擇現金付款， 但是在退房時付款也能以信用卡一次付清。 應對VISA,Master,Amex等主要信用卡。
- 選擇完房型後，可以指定客房嗎？
無法指定客房。 但是，我們將按照您的要求，在入住當天儘可能為您安排。
關於住宿
- 入住與退房時間是幾點？
- 溫泉浴場最晚可利用到幾點？
- 晚餐、早餐的時間、場所及內容為何？
- 在用餐時間外也能享用餐點嗎？
- 能應對過敏嗎？
- 有禁菸室嗎？
- 可以攜帶寵物入住嗎？
- 有刺青可以利用大浴場、露天浴池嗎？
- 館內可以利用輪椅嗎？
- 入住與退房時間是幾點？
入住時間為15:00，退房時間為隔日11:00。
- 溫泉浴場最晚可利用到幾點？
岩之湯、森之湯屋的室內浴池及露天浴池的利用時間皆為15:00～24:00及隔天早上6:00～10:30，採男女交換利用。 客房內的露天浴池，從入住到退房之間的時間，隨時都可利用。
- 晚餐、早餐的時間、場所及內容為何？
晚餐提供以北海道食材為中心所製日本料理。
2~3人住宿的顧客，提供客房內用餐。
4人以上的顧客或住宿洋室的顧客在包廂式的餐廳內用餐。
時間為18:00～19:00（最後點餐）。
早餐為7：30～10：00（9：30最後點餐），在專用會場──花音提供以和食為中心的套餐料理。
- 在用餐時間外也能享用餐點嗎？
晚餐為18：00～、18：30～、19：00～、19：30～，料理會在最適當的時間點分成多次提供。（19：30用餐者將一次提供）
因抵達原因等，希望在較晚時間用餐者，請事先與我們商談。
為了飯後鋪棉被的準備，請於21：30前結束用餐。
- 能應對過敏嗎？
關於飲食過敏，我們將儘可能應對。 由於無法在當日應對，請最晚於住宿日的3天前向我們聯繫。
- 有禁菸室嗎？
当館は全室禁煙室となっております。喫煙は喫煙コーナーを館内に5か所設けておりますので、そちらをご利用下さい。
- 可以攜帶寵物入住嗎？
申し訳ありませんが、当館はペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
- 有刺青可以利用大浴場、露天浴池嗎？
非常抱歉，在本館拒絕有刺青的顧客前往大浴場、露天浴池入浴。 即使是因為時尚目的、宗教因素而刺青，仍有可能造常其他顧客的不適，敬請理解。
- 館內可以利用輪椅嗎？
館內設有滑坡道及電梯，雖然需要稍微繞路，但是在館內各處皆可利用輪椅移動。
【關於廁所】
館內設有一處應對輪椅及人工肛門的廁所。
【關於浴場】
僅岩之湯有小型台階，若有照顧者隨行即可利用。
前往森之湯屋的途中有階梯，因此無法利用輪椅前往。
獨立湯屋則是從脫衣室到浴場之間有數階平坦的階梯，因此請與我們商談。