常见咨询
关于预约
- 没有收到预约确认电子邮件？
在预约完成后，未收到本馆所发送的「预约内容的确认电子邮件」等时，有可能是被当作垃圾邮件后阻挡。
请确认您是否可以接收到包含本馆网域（ocn.ne.jp）的电子邮件地址所发送的邮件。
此外，受到垃圾邮件设定的影响，邮件有可能被移动至垃圾邮件匣。
由于设定方法会因所使用的邮件软件、提供商及安全软件而异，因此详细内容请您确认自身利用的服务指南等
- 付款方法仅提供现金付款的选项，没有应对信用卡吗？
因系统的关系，在预约表格上的付款方式仅可选择现金付款， 但是在退房时付款也能以信用卡一次付清。应对VISA,Master,Amex等主要信用卡。
- 选择完房型后，可以指定客房吗？
无法指定客房。 但是，我们将按照您的要求，在入住当天尽可能为您安排。
关于住宿
- 入住与退房时间是几点？
入住时间为15:00，退房时间为隔日11:00。
- 温泉浴场最晚可利用到几点？
岩之汤、森之汤屋的室内浴池及露天浴池的利用时间皆为15:00～24:00及隔天早上6:00～10:30，采男女交换利用。
客房内的露天浴池，从入住到退房之间的时间，随时都可利用。
- 晚餐、早餐的时间、场所及内容为何？
晚餐提供以北海道食材为中心所制日本料理。
2~3人住宿的客人，提供客房内用餐。
4人以上的客人或住宿洋室的客人在单间式的餐厅内用餐。
时间为18:00～19:30（最后点单）。
早餐为7：30～10：00（9：30最后点单），在专用会场──花音提供以和食为中心的套餐料理。
- 在用餐时间外也能享用餐点吗？
晚餐时间为18：00～，料理会在最适当的时间点分成多次提供。
因抵达原因等，希望在较晚时间用餐者，请事先与我们商谈。
为了饭后铺棉被的准备，请于21：30前结束用餐。
- 能应对过敏吗？
关于饮食过敏，我们将尽可能应对。 由于无法在当日应对，请最晚于住宿日的3天前向我们联系。
- 有刺青可以利用大浴场、露天浴池吗？
非常抱歉，在本馆拒绝有纹身的客人前往大浴场、露天浴池入浴。
即使是因为时尚目的、宗教因素而纹身，仍有可能造常其他客人的不适，敬请理解。
- 馆内可以利用轮椅吗？
馆内设有滑坡道及电梯，虽然需要稍微绕路，但是在馆内各处皆可利用轮椅移动。
【关于厕所】
馆内设有一处应对轮椅及人工肛门的厕所。
【关于浴场】
仅岩之汤有小型台阶，若有照顾者随行即可利用。
前往森之汤屋的途中有阶梯，因此无法利用轮椅前往。
包租温泉则是从脱衣室到浴场之间有数阶平坦的阶梯，因此请与我们商谈。